为强化服务、营造安全放心的消费环境，今年以来，区工商分局将消费维权事前预警和超前防范工作放到了重要位置，进一步推进全区营商环境的建设。

      一是强化防范做好行政指导。分局根据投诉受理情况，积极与经营者沟通联络，以预防为主解决隐患，如针对春节期间餐饮服务业可能引起的群访群诉制定预案，积极与投诉者取得联系，进行法律指导，使投诉者减少冲动，能够理性运用法律武器维护自身的权益。

      二是依托企业联合征信系统加强对企业和商户的教育。分局通过长期的宣传教育，并依托先进的企业联合征信平台，在不断提高辖区内企业和商户的诚信意识和自律意识的同时，自身化解消费纠纷的能力有明显提高，缩短了消费者解决消费争议的时间，使消费纠纷化解在源头。

      三是充分利用各种平台积极开展活动。分局通过巡查、走访、座谈、网上信息搜集等多种方式，加强工商法律法规的宣传，并作出消费提示和消费预警，增强广大消费者在购买商品和接受服务时的法律意识和自我保护意识，尽量减少不必要的消费纠纷。

      据统计，两个多月来，区工商分局共受理投诉5件，咨询26件，与去年同期相比有明显下降，未发生群访群诉事件。